LOS 10 DESAFÍOS DEL EJECUTIVO HOTELERO PARA EL 2020.

En los últimos días de reflexión sobre lo que viene para el año 2020, me doy cuenta que la hotelería ha crecido a pasos agigantados, sobre todo en los últimos 5 años, innovaciones, propuestas interesantes de excelencia en el servicio, el enfoque hacia el capital humano, innovación en instalaciones, el tema de la comercialización hacia la búsqueda de segmentos más rentables, los hoteles todo incluido, el firme crecimiento en los hoteles Express o ejecutivos, el modelo de hoteles boutique, la tendencia hacia la búsqueda de clientes potenciales (turismo Pet Friendly, turismo gay, turismo mexicano de la tercera edad, segmento de Millenials de alto poder adquisitivo, negocios, convenciones ) y todos ellos en constante crecimiento, , modelos innovadores, los destinos como Riviera Nayarit que vienen con inversiones muy importantes, la creciente oferta también en otros países, aunque el tema de la rentabilidad también lo es y francamente no podemos dejar pasar por alto que si buscamos “dinero”, debemos tomar en cuenta que el dinero está en la operación, enfoque en los colaboradores, en los procesos y en los clientes. El ejecutivo hotelero debe estar preparado en todos los aspectos si desea seguir avanzando al mismo paso. Es así como deseo compartir con ustedes mis amigos, los 10 desafíos del ejecutivo hotelero para el año 2020, a saber:

1.- Aporta nuevas ideas para tu empresa, busca innovar de forma contundente, sal de tu zona de confort, busca nuevos desafíos que te hagan mas fuerte, enfócate en metas específicas y claras.

2.- Sigue aprendiendo a ser mejor líder con tus colaboradores, predica con el ejemplo, capacítalos, enséñales lo que sabes, motívalos a ser mejores que tú mismo, transmite la pasión que sientes por servir y engrandece tu ser con lo mejor de ti. Deja a un lado la soberbia, no te llevará a un final feliz a futuro, se humilde, ponte como reto desarrollar nuevos líderes este año, empodera a las personas, pero hazlas responsables, comparte lo que sabes y siempre busca estar abierto a los nuevos conocimientos, cada día surgen nuevas tendencias en la hotelería, recuerda también que las personas tienen algo bueno que aportar, así que escúchalas.

3.- Sal a conocer el mundo, invierte en viajes para ampliar tus horizontes, ahí está la experiencia y el conocimiento, no te quedes parado, invierte en tu salud, tiempo en familia, no sacrifiques tiempo de trabajo a costa de tu familia, dedica tiempo a tu formación profesional, un tiempo para desarrollar tu plan de vida personal y profesional, ahorra, elabora un presupuesto personal y familiar, brinda ayuda a quien lo necesite, escucha antes de emitir un juicio, toma decisiones justas.

4.- Las grandes ideas provienen de cosas simples o sencillas, observa a detalle lo que pasa al tu alrededor todos, date un tiempo para recorrer todas las áreas del hotel para que veas que pasa fuera de una oficina, platica con tus clientes, colaboradores, atiende amablemente a tus proveedores, saluda al mozo de áreas publicas, recoge el papel tirado, atento con una sonrisa, deja a un lado tus preocupaciones y enfócate en el momento, recuerda que todo tiene solución, excepto la muerte, vive y disfruta tu vida al máximo.

5.- Desarrolla programas de salarios emocionales, pero antes, escucha que es lo que a la gente le gustaría, no todo es dinero, a veces sólo buscan que los escuches, crea planes de integración y permanencia, recuerda que los salarios no son necesariamente en dinero u onerosos.

6.- Analiza las prácticas que por muchos años has llevado a cabo y para ver si están vigentes o son prácticas, los huéspedes buscan algo nuevo cada vez que regresan a tu hotel, esperan que los sigas sorprendiendo como la primera vez, asegúrate de que se vayan totalmente satisfechos, sorpréndelos con algo nuevo, el factor sorpresa les encanta, tu reto es que regresen porque aman su gente y al hotel.

7.- Capacita, invierte en tu capital humano, desarrolla a tus colaboradores, date la oportunidad de conocer a detalle el talento de cada uno de ellos, capacítate tu, en las áreas que creas debes conocer o mejorar para ser mejor profesional día a día. Date la oportunidad de encontrar nuevos talentos que apoyen en el desarrollo de los nuevos colaboradores que se integran cada día.

8.- Mantente al día con las noticias, investiga, lee, el mundo sorprende cada día con sucesos que podrían afectar tu entorno, tanto positiva como negativamente.

9.- Recuerda que debes prepararte en todos los temas relacionados tu profesión, finanzas, planeación estratégica, blindaje empresarial, tecnología, ERP´s, liderazgo, trabajo en equipo, una preparación integral que te convierta en una joya de la corona, si, porque merecemos ser exitosos y eso se lo debemos al esfuerzo, dedicación, sacrificio, pero sobre todo, busca una misión en la que tú seas el protagonista. Trabaja por objetivos, por resultados pero también para ser un gran ser humano que trascienda, no somos eternos, solo asegúrate de que a cualquier lugar que vayas, dejes una huella, un grato recuerdo, que realmente tu paso por ese lugar te llene de orgullo.

10.- Se un mejor ser humano, profesional, saludable, muestra empatía, ese es el verdadero desafío del ejecutivo hotelero para el año 2020, si deseas permanecer vigente, a la vanguardia, en la vitrina, debes hacer algo por ti, después por ti, porque si tu no estás bien, las personas que te rodean posiblemente tampoco no lo estarán, así que que invito a que aceptes el reto de ser mejor persona, mejor profesional, que tengas PASIÓN, no sólo este 2020, sino siempre, que te atrevas a hacer cosas diferentes, que dejes atrás la soberbia, que planees tu futuro, que tomes en cuenta que los puestos directivos no son eternos, que la vida cambia y que siempre te mantengas con la frente en alto, no importa tu edad, tu eres valioso, sólo debes saber como hacerlo para seguir en este mundo apasionante llamado vida.

Reflexión:

La hotelería avanza a pasos agigantados, las inversiones hoteleras siguen en aumento, nuevas tendencias, debes prepararte para adaptarte a los cambios, no pretendas que la gente joven se adapte a ti, porque entonces, si estarás totalmente libre para ocupar una silla, pero en tu casa o en un cómodo sofá.

Feliz año. 2020.

9 comentarios

  1. Excelente tengo mucho tiempo de que no edtoy al tanto del ramo de hoteleria.
    Doy las gracias a mi amigo Lic. Camarena Fernando al enviarme este articulo.
    Atte.
    Jorge Rivra

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