Por: Luis Manuel rivera

Para blindar un hotel contra fraudes, es fundamental implementar medidas en diferentes áreas, desde la recepción hasta las transacciones digitales y la seguridad de los datos.

Puntos clave que debes tomar en consideración al implementar un sistema de blindaje en tu hotel.

1. Prevención de Fraude en Reservaciones y Pagos

• Verificación de tarjetas: Uso de sistemas de autenticación (3D Secure, CVV, Tokenización).

• Política de preautorización: Bloquear un monto en la tarjeta antes del check-in para evitar pagos fraudulentos.

• Detección de fraudes en línea: Implementar software que identifique transacciones sospechosas (por ejemplo, IPs anómalas o múltiples intentos fallidos).

• Confirmación de identidad: Pedir identificación oficial y método de pago en el check-in para evitar reservas fraudulentas.

2. Protección contra Fraudes en Cuentas y Facturación

• Control de accesos al sistema: Limitar quién puede modificar o eliminar facturas.

• Registro de auditoría: Mantener un historial detallado de cada transacción y cambio en el sistema.

• Doble verificación en reembolsos y descuentos: Exigir aprobación de un supervisor.

• Cuentas bancarias seguras: Confirmar pagos con los datos correctos para evitar transferencias a cuentas fraudulentas.

3. Seguridad en Datos de Huéspedes y Personal

• Cifrado de información: Usar protocolos de seguridad en bases de datos y servidores.

• Evitar compartir información por medios no seguros: No divulgar datos personales de huéspedes por teléfono o correo electrónico sin verificación.

• Accesos con contraseña y doble autenticación: Para sistemas de administración hotelera y reservas.

4. Protección contra Fraudes Internos (Empleados y Proveedores)

• Monitoreo de transacciones: Auditar regularmente los movimientos de caja y cuentas.

• Rotación de personal en áreas financieras y recepción: Evitar que una sola persona tenga control total de los procesos.

• Control de inventarios: Evitar falsificación de pedidos o desvío de recursos.

• Verificación de proveedores: Confirmar autenticidad de empresas antes de establecer contratos.

5. Capacitación y Concienciación

• Entrenamiento del personal: Identificación de señales de fraude en pagos y reservas.

• Simulacros de fraude: Pruebas periódicas para evaluar la reacción del equipo.

• Política de denuncia anónima: Facilitar un canal seguro para reportar sospechas de fraude interno.

6. Información financiera validada del sistema ERP.

A. Asegurarse de que la información provenga de una fuente oficial, sobre todo cuando se generan reportes en Excel.

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Informes: Adriana.mateos@powerpeople.mx