Uno de los aspectos fundamentales a considerar en una entrevista para posiciones ejecutivas de gerencia a dirección de hotel, deben ir encaminadas a descubrir la visión de negocio del candidato, más allá de la experiencia hay un factor importante que es la adaptabilidad a los cambios, aspectos tecnológicos, tanto financieros como comerciales y operacionales.

Aquí te comparto algunos consejos que aplico en los entrevistas a ejecutivos de hoteles, espero sean de utilidad.

Entrevista a un Director de Hotel: Preguntas Clave con Visión de Negocio

En el competitivo mundo de la hospitalidad, el rol del director de hotel es clave para garantizar no solo la operación eficiente del establecimiento, sino también su sostenibilidad financiera, reputación y diferenciación en el mercado. A continuación, se presentan preguntas estratégicas diseñadas para evaluar la visión de negocio de un director de hotel durante una entrevista.

1. Visión Estratégica

• – ¿Cuál considera que es el principal diferencial competitivo del hotel en el mercado actual?

• – ¿Cómo visualiza el posicionamiento del hotel en los próximos 3 a 5 años?

• – ¿Qué cambios estructurales implementaría si el objetivo fuera duplicar la rentabilidad en 18 meses?

2. Gestión Financiera y Rentabilidad

• – ¿Cuáles son los indicadores financieros más relevantes que monitorea a diario?

• – ¿Qué estrategias ha utilizado para mejorar el GOP (Gross Operating Profit) del hotel?

• – ¿Cómo equilibra el control de costos con la calidad del servicio al cliente?

3. Comercialización y Revenue Management

• – ¿Cuál es su estrategia para maximizar el RevPAR (Revenue per Available Room)?

• – ¿Qué papel juega el canal directo vs. OTA en su estrategia comercial?

• – ¿Cómo toma decisiones en torno a la segmentación del mercado y pricing dinámico?

4. Tecnología y Transformación Digital

• – ¿Qué tecnologías considera indispensables hoy para la operación hotelera eficiente?

• – ¿Cómo integra herramientas de Business Intelligence en la toma de decisiones?

• – ¿Ha implementado alguna solución basada en IA o automatización recientemente?

5. Experiencia del Cliente y Reputación Online

• – ¿Qué métodos utiliza para entender las expectativas cambiantes del huésped?

• – ¿Cómo gestiona la reputación digital del hotel en plataformas como TripAdvisor o Google Reviews?

• – ¿Puede compartir un caso en el que una acción basada en feedback de clientes generó impacto tangible en la operación?

6. Cultura Organizacional y Liderazgo

• – ¿Cómo alinea al equipo operativo con los objetivos de negocio?

• – ¿Cuál es su estilo de liderazgo y cómo impacta en la cultura del servicio?

• – ¿Qué indicadores usa para medir la productividad y motivación del personal?

7. Innovación y Adaptación al Cambio

• – ¿Cuál ha sido la decisión más disruptiva que ha tomado como director?

• – ¿Cómo responde ante una baja súbita en la ocupación? ¿Qué plan de acción activa?

• – ¿Qué oportunidades ve actualmente en el sector hotelero que no se están aprovechando?

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