Las 10 Mejores Técnicas de Entrevista para Seleccionar al Talento Correcto

Por Luis Manuel Rivera

“Muchos piensan que por ser jefes pueden realizar una entrevista sin una previa preparación”.

“Una de las mayores causas de la rotación de personal es porque no sabemos reclutar al candidato idóneo para el puesto”.

Seleccionar y allegarse de la persona adecuada no es cuestión de suerte, sino de preparación. En sectores como la hospitalidad, donde el talento humano impacta directamente en la experiencia del cliente, dominar las técnicas de entrevista es clave para asegurar decisiones acertadas.

A continuación, te comparto las 10 mejores técnicas de entrevista que puedes aplicar para seleccionar al mejor candidato, evaluando tanto competencias técnicas como comportamentales.

1. Entrevista por competencias: se enfoca en evaluar comportamientos pasados que predicen el desempeño futuro. Preguntas como “Cuéntame sobre una ocasión en la que tuviste que resolver un conflicto con un cliente difícil” revelan habilidades prácticas y reales.

2. Técnica STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado): guía al entrevistado a estructurar su experiencia de forma clara, facilitando la evaluación objetiva de cada respuesta.

3. Role play o juego de rol: ideal para puestos operativos o de servicio, esta técnica recrea una situación real para observar cómo reacciona el candidato ante un escenario crítico.

4. Entrevista estructurada: consiste en hacer las mismas preguntas a todos los postulantes, garantizando coherencia y comparabilidad entre respuestas, lo que reduce el sesgo.

5. Entrevista no estructurada: más conversacional y flexible, permite descubrir aspectos de la personalidad del candidato, su espontaneidad, valores y habilidades blandas.

6. Evaluación de compatibilidad cultural: se enfoca en identificar si el perfil del candidato encaja con la filosofía de la empresa. Preguntas como “¿Qué tipo de cultura laboral te motiva?” revelan afinidad y posibles fricciones.

7. Preguntas difíciles: permiten evaluar resiliencia y honestidad. Un ejemplo clásico es “¿Cuál ha sido tu mayor error profesional y cómo lo resolviste?”

8. Entrevista por panel: varios entrevistadores desde diferentes áreas participan, lo que aporta diversidad de criterios y es especialmente útil para cargos de liderazgo o multidisciplinarios.

9. Entrevista inversa: da la oportunidad al candidato de hacer preguntas. Evalúa su preparación, interés real por el puesto y nivel de pensamiento crítico.

10. Pruebas situacionales o técnicas: complementan la entrevista con ejercicios prácticos o casos específicos. Útiles para verificar habilidades reales en tiempo limitado.

En resumen, entrevistar no es solo seleccionar, es también proyectar el futuro del equipo y la cultura que queremos construir. Aplicar estas técnicas de forma estratégica no solo mejora el proceso de reclutamiento, sino que potencia la calidad humana de toda la organización.

Evita preguntas de religión o preferencias