KPIs en la Hotelería: Indicadores Clave para una Gestión Rentable

Por Luis Manuel Rivera, CEO en PowerPeople
http://www.luismanuelrivera.com

En la industria hotelera, medir el desempeño con precisión es esencial para tomar decisiones estratégicas. A continuación, te presento los 10 KPIs más importantes que todo hotel debe monitorear:

1. Tasa de Ocupación (%)
   Mide qué tan llenas están las habitaciones.
   Fórmula: Habitaciones ocupadas ÷ Habitaciones disponibles × 100
2. ADR (Tarifa Promedio Diaria)
   Refleja el ingreso promedio por habitación ocupada.
   Fórmula: Ingresos por habitaciones ÷ Habitaciones ocupadas
3. RevPAR (Ingreso por Habitación Disponible)
   Indica cuánto gana el hotel por cada habitación disponible, ocupada o no.
   Fórmula: ADR × Tasa de Ocupación
4. GOPPAR (Ganancia Operativa Bruta por Habitación Disponible)
   Evalúa la rentabilidad operativa general.
   Fórmula: Ganancia operativa bruta ÷ Habitaciones disponibles
5. CPOR (Coste por Habitación Ocupada)
   Cuánto cuesta operar cada habitación ocupada.
   Fórmula: Costos operativos totales ÷ Habitaciones ocupadas
6. Índice de Satisfacción del Huésped
   Se mide a través de encuestas y el Net Promoter Score (NPS). Refleja la experiencia del cliente.
7. Porcentaje de Reservas Directas
   Permite reducir la dependencia de OTAs y comisiones.
   Fórmula: Reservas directas ÷ Reservas totales × 100
8. Revenue Mix (%)
   Distribución de ingresos entre habitaciones, alimentos y bebidas, eventos, spa, etc.
9. Tasa de Retención de Clientes
   Mide cuántos huéspedes regresan.
   Fórmula: Clientes recurrentes ÷ Total de clientes × 100
10. CAC (Costo de Adquisición de Clientes)
    Cuánto cuesta atraer un huésped nuevo.
    Fórmula: Inversión en marketing y ventas ÷ Nuevos clientes.

Estos KPIs no solo ayudan a mejorar la eficiencia operativa, sino que impulsan la rentabilidad sostenible del hotel. Medir bien es administrar con inteligencia.