Aromas que conquistan a los huéspedes: experiencias que generan ingresos, fidelidad y mayores ganancias.
Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople
En la hospitalidad, los detalles no son solo detalles, son los que construyen experiencias memorables… y rentables. Uno de los más subestimados, pero poderosos, es el aroma, comentarios como : “es que es muy caro”, “olvídalo, no somos un hotel de lujo”, “eso es ridículo no está en el presupuesto” y otras tantas que inhiben la generación de ingresos.
Como consultor en finanzas para hoteles, he sido testigo de cómo implementar estrategias sensoriales puede impactar directamente la permanencia del huésped, su nivel de satisfacción e incluso la tasa de retorno, yo mismo he vivido esas experiencias y no crean que en hoteles súper TOP.
Sí, un buen aroma puede generar ganancias, ¿por qué?
- El olfato es el sentido con mayor conexión emocional.
Está científicamente comprobado: los aromas se conectan con la memoria y las emociones más que cualquier otro sentido. Un huésped que asocia un aroma con una experiencia positiva en tu hotel, tiene más probabilidades de regresar… y recomendar. - Aromas personalizados según el tipo de huésped.
Hoteles de playa suelen optar por notas frescas y cítricas; resorts wellness prefieren lavanda, eucalipto o vainilla; hoteles ejecutivos, esencias como sándalo o madera de cedro. Esta personalización diferencia tu marca y aumenta el valor percibido. - Más tiempo = más consumo.
Un estudio reciente reveló que los clientes permanecen más tiempo en espacios con aromas agradables. ¿Resultado? Mayor consumo en restaurantes, tiendas y spas del hotel. El aroma influye en el ticket promedio. - Impacto en la reputación y en las reseñas.
Muchos huéspedes mencionan el “olor agradable” en sus comentarios en TripAdvisor y Google Reviews. No es casualidad: un ambiente aromatizado comunica limpieza, sofisticación y profesionalismo. - Costo mínimo, GOP alto
Los difusores automáticos, esencias personalizadas o alianzas con casas de fragancias no requieren grandes inversiones, pero generan un retorno emocional.
No se trata solo de camas cómodas o atención cálida. Un aroma estratégico es parte del negocio. Porque en hotelería moderna, conquistar el olfato es conquistar el corazón… y la cartera del huésped.
Y NO OLVIDES INCLUIR ESTE CONCEPTO EN TU PRESUPUESTO, porque no es sólo un gasto, es una MUY BUENA INVERSIÓN.
Luis Manuel Rivera – PowerPeople
Opiniones de expertos: El poder de los aromas en la experiencia hotelera y los ingresos
1. Martin Lindstrom – Autor de Brand Sense
“El 75% de las emociones que generamos diariamente están influenciadas por lo que olemos. Las marcas que activan el olfato crean conexiones emocionales más profundas y duraderas con sus clientes.”
2. Jean-Claude Baumgarten – Ex Presidente del World Travel & Tourism Council
“Un huésped no recuerda todos los detalles, pero sí recuerda cómo se sintió. El aroma es una herramienta poderosa para provocar sensaciones agradables desde el primer momento, influye en la percepción de calidad y sofisticación del hotel.”
3. Kate Henshaw – Consultora en marketing sensorial
“El marketing olfativo bien aplicado incrementa el tiempo de permanencia del huésped en áreas clave del hotel, lo que se traduce en un aumento del consumo en restaurantes, bares y tiendas internas.”
4. Estudio de la Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism
Un experimento demostró que los hoteles con ambientación aromática personalizada recibieron 20% más reseñas positivas relacionadas con la atmósfera y limpieza, en comparación con hoteles sin ese estímulo sensorial.
5. Olivier Saguez – Experto en diseño de experiencia
“El aroma puede convertirse en una firma sensorial del hotel. No es sólo decoración invisible, es una inversión emocional que fideliza al huésped y lo hace recordar tu marca por encima de otras.”
Los expertos coinciden en que el aroma es una herramienta de branding rentable, que mejora la experiencia del huésped, genera una percepción más alta de valor, y puede elevar directamente los ingresos por consumo, repetición de estancia y reputación online.
Fuente de información.
1. Revista Hotel Management
Artículo: Scent Strategy: How Hotels Use Fragrance to Enhance Guest Experience
Link: hotelmanagement.net (buscar por “scent strategy”)
Resumen: Explica cómo cadenas como Westin Hotels, Marriott y Shangri-La usan aromas corporativos para mejorar la permanencia y satisfacción del huésped.
2. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism
Estudio académico: Olfactory marketing in hotels: Influence of scent on guest perception and behavior
Resumen: Investigación científica sobre cómo el aroma afecta la percepción de limpieza, comodidad y calidad, además de aumentar reseñas positivas.
3. ScentAir – Proveedor líder de marketing olfativo
Página oficial: www.scentair.com
Ofrecen estudios de caso y datos sobre el retorno de inversión (ROI) al implementar estrategias aromáticas en hoteles, spas y retail.
4. Brand Sense, Martin Lindstrom
Libro: Brand Sense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound
Editorial: Free Press
Resumen: Uno de los textos más influyentes sobre marketing sensorial. Incluye cómo el olfato impacta la fidelidad a la marca en hospitalidad.
5. Forbes Travel Guide
Artículo: Why Luxury Hotels Smell So Good
Explora el uso de fragancias exclusivas como parte del branding emocional en hoteles de lujo
Luis Manuel Rivera PowerPeople 