Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople

Hoy tuve la fortuna de impartir cátedra para un grupo de ejecutivos hoteleros y restauranteros y precisamente pusimos en la mesa el tema de experiencias memorables y su impacto en los resultados en todos sentidos, incluidos los ingresos y las utilidades.

“Te la vives pensando como reducir gastos a toda costa, por qué no cambias ese pensamiento y lo conviertes en algo que aporte”.

Piénsalo muy bien. hay algo que vale más que una tarifa elevada o una alta ocupación: la fidelidad del huésped. Y esa fidelidad no se compra, se gana. Se construye a partir de experiencias memorables, aquellas que no solo sorprenden, sino que conectan emocionalmente con el visitante.

Una habitación impecable y un check-in eficiente son esenciales, pero no suficientes. El verdadero diferenciador está en los detalles invisibles que se sienten: la sonrisa genuina del recepcionista, el aroma que recibe al huésped en el lobby, el café servido exactamente como lo pidió el día anterior, la cortesía inesperada que convierte una estancia en una historia que se cuenta.

Estas experiencias generan recomendaciones espontáneas, reseñas positivas y algo más poderoso: la decisión de volver. Y cada regreso representa una reducción en los costos de adquisición de clientes, un aumento en la tarifa promedio y un mayor margen operativo.

¿Qué tienen en común los hoteles más rentables?

No solo ocupan habitaciones. Ocupan un lugar en la memoria del huésped.

Las experiencias memorables tienen un retorno financiero claro:• Incrementan el Customer Lifetime Value. • Mejoran el RevPAR gracias a una tarifa más alta justificada por el valor percibido. • Elevan la utilidad operativa, ya que el huésped satisfecho compra más, se queja menos y regresa antes.

Invertir en experiencias es invertir en rentabilidad.

Y no se trata solo de grandes presupuestos, sino de crear cultura organizacional centrada en el huésped. Cuando el personal se siente valorado, cuida los detalles. Cuando se lidera con empatía, se sirven emociones, no solo servicios.

Los hoteles que apuestan por experiencias memorables no solo obtienen lealtad, sino algo más valioso: clientes que se convierten en sus mejores vendedores y finanzas que reflejan ese compromiso.

NO OLVIDES INCLUIR LAS EXPERIENCIAS MEMORABLES PARA TUS COLABORADORES.

Luis Manuel Rivera – PowerPeople
http://www.Luismanuelrivera.com