Cómo posicionar un hotel como si fuera de lujo (cuando no eres un hotel de gran marca). En este mundo de la hospitalidad no hay límites para la creatividad.
Por: Luis Manuel rivera – PowerPeople
http://www.luismanuelrivera.com
No se necesita formar parte de una cadena reconocida para que un hotel sea percibido como un cinco estrellas. Lo que se necesita es una visión clara, creatividad y la firme convicción en el valor del propio producto y servicio.
Eso fue exactamente lo que demostró un empresario hotelero que logró destacar su propiedad en un mercado competitivo, sin contar con un respaldo corporativo internacional. A falta de una marca de prestigio, apostó por crear algo más poderoso: una experiencia única.
Estas son las estrategias clave que utilizó para posicionar su hotel como si se tratara de un destino de lujo:
- La experiencia por encima del mobiliario
Sabía que no contaba con lámparas de diseñador ni con arquitectura impactante, pero sí con un equipo capaz de saludar al huésped por su nombre y ofrecerle una bebida refrescante al llegar. Personalizó cada interacción y demostró que un check-in cálido puede superar a un lobby costoso.
- Construyó una marca a partir de su historia
En lugar de competir por logotipos conocidos, optó por compartir su origen: cómo una casa antigua se convirtió en un refugio moderno para viajeros exigentes. Porque las marcas memorables no nacen del marketing, nacen de historias reales.
- Servicio excepcional como distintivo
Entendió que el lujo auténtico se percibe en los pequeños gestos. Desde una sonrisa honesta hasta una solución rápida, el objetivo era hacer sentir importante a cada huésped. Y lo logró, sin necesidad de grandes inversiones.
- Diseño estratégico, no costoso
Con una visión estética clara, implementó mejoras sencillas pero efectivas: colores neutros, iluminación cálida y música ambiental elegante. El resultado fue un entorno acogedor y sofisticado, sin recurrir a reformas costosas.
- Limpieza impecable como prioridad
La limpieza no era negociable. Aunque no hubiera acabados de lujo, cada habitación brillaba, las sábanas eran impecables y todo estaba perfectamente ordenado. Porque la percepción de calidad empieza con el cuidado al detalle.
- Confianza en su propuesta de valor
Lejos de bajar tarifas para competir, decidió elevar ligeramente sus precios y acompañarlo con un mensaje firme: “Aquí se vive una experiencia única”. Apostó por transmitir seguridad, sabiendo que las personas pagan más por cómo se sienten, no por lo que ven.
Este caso demuestra que el lujo no siempre está en los materiales, sino en las sensaciones. Que un hotel independiente, sin grandes nombres detrás, puede ser percibido como exclusivo cuando cada detalle está pensado para el huésped.
Hoy, este hotel no aparece en rankings globales, pero sí en la memoria de quienes vivieron allí una experiencia diferente. Y ese tipo de posicionamiento, el emocional, es el más difícil de copiar.
Luis Manuel Rivera PowerPeople 