Por Luis Manuel Rivera – PowerPeople

Durante años, muchos hoteles han implementado el modelo SIGHO (Sistema de Índices de Gestión en la Hospitalidad), una metodología que propuse en mi libro “Las 5 Claves del Éxito en un Hotel” como una base sólida para la operación eficiente, el control financiero y la excelencia en el servicio.

Sin embargo, hoy el entorno hotelero exige una evolución. Lo que ayer fue innovación, hoy puede ser insuficiente si no se adapta. Este artículo no es una crítica, es un llamado a los ejecutivos de hotelería a replantear, actualizar y superar el modelo que una vez los impulsó.

📘 Recordando el modelo SIGHO

Basado en las 5 claves del éxito en un hotel:

Sistemas de operación estandarizados Indicadores clave para la toma de decisiones Gestión estratégica del talento Hospitalidad emocional y cultura de servicio Optimización inteligente de recursos

Estos pilares sentaron las bases para miles de líderes en hospitalidad. Pero el huésped ha cambiado… y los sistemas deben cambiar también.

💥 ¿Por qué desafiar el modelo SIGHO?

La estandarización no basta Las SOP son necesarias, pero si no se traducen en vivencias memorables, pierden valor. Indicadores desalineados ¿Tus KPIs están conectados con la rentabilidad emocional y con la experiencia del huésped? Talento automatizado Cumplir funciones no es lo mismo que generar valor. La industria necesita personas con propósito, no solo empleados eficientes. Hospitalidad sin alma Un servicio correcto no genera lealtad. Lo que impacta es el vínculo emocional. Optimización con sentido Recortar costos sin medir impacto humano es dispararse en el pie.

🧠 ¿Y ahora qué?

Es momento de reinventar SIGHO, no eliminarlo. De transformarlo en una herramienta de liderazgo, no solo de control.

🔄 El nuevo reto:

✅ Evoluciona tu modelo SIGHO hacia un sistema de gestión ágil, emocional e inteligente

✅ Conecta KPIs con cultura, propósito y rentabilidad

✅ Redefine el liderazgo como generador de experiencias

✅ Integra tecnología sin sacrificar humanidad

📌 Conclusión:

SIGHO fue un inicio. Hoy, es momento de llevarlo al siguiente nivel.

Los ejecutivos que acepten este reto no solo dirigirán hoteles… liderarán la transformación de la hospitalidad.

¿Estás listo para rediseñar lo que tú mismo ayudaste a construir?

📍 Luis Manuel Rivera – PowerPeople

🔗 http://www.luismanuelrivera.com