Por: Luis Manuel Rivera

Solemos escuchar que “un buen salario retiene al talento”. Pero la realidad es otra: pagar más no garantiza compromiso, ni pasión, ni excelencia en el servicio.

En México, estudios revelan que los hoteles con altos niveles de rotación no solo fallan en ofrecer mejores sueldos, sino en construir entornos donde los colaboradores se sientan valorados, motivados y parte de algo más grande que ellos mismos.

💡 “Un empleado feliz no solo atiende mejor: contagia su entusiasmo al huésped y multiplica la rentabilidad del negocio.”

🔑 ¿Por qué el dinero no basta?

El aumento de sueldo es como un aplauso rápido: dura poco.

✔️ Cubre necesidades básicas.

❌ Pero no llena de orgullo, propósito ni pertenencia.

📊 Estudios de McKinsey y casos en hoteles mexicanos confirman que los incentivos no monetarios son los que realmente cambian el juego:

Reconocimiento diario al esfuerzo. Oportunidades de crecimiento dentro del hotel. Un ambiente de respeto y confianza. Un sentido de propósito que conecta al colaborador con la misión del hotel.

✨ Lo que sí funciona en hoteles de México

🏨 Grupo Posadas: con su programa Sonríe Posadas, logró que sus colaboradores se sientan parte de una familia, reduciendo la rotación y elevando la calidad del servicio.

🏨 Hoteles Xcaret: no solo ofrecen beneficios tangibles, sino que cultivan un fuerte orgullo de pertenencia y una conexión emocional con su misión ecológica y cultural.

🏨 Hilton México: su estrategia Thrive@Hilton combina bienestar emocional, reconocimiento y desarrollo profesional, logrando que el 94% de sus colaboradores afirmen que es un gran lugar para trabajar.

🚀 Reflexión para líderes hoteleros

Un salario competitivo es necesario, pero no suficiente.

Si quieres un equipo que sonría de verdad, innove y se quede a largo plazo, construye:

✅ Motivación auténtica

✅ Pertenencia emocional

✅ Un propósito que inspire

💬 “No se trata de cuánto les pagas… sino de cómo haces que se sientan.”