Por: Luis Manuel Rivera – Consultor en modelos de negocio para la Hospitalidad.

Es un gusto poder compartir estos KPIS que son importantes en la gestión del hotel y que pueden impactar en todos sentidos, es por ello que atendiendo a la solicitud de un colega hotelero, les comparto esta información, esperando les sea de utilidad.

KPIs del área de seguridad en un hotel, organizados por su impacto en colaboradores, clientes y operación del hotel.

Estos indicadores permiten evaluar el desempeño, la prevención de riesgos y el cumplimiento de normativas, mejorando la seguridad integral del establecimiento.

KPIs de Seguridad que Impactan a los COLABORADORES

Índice de accidentes laborales Número de incidentes por cada 100 empleados. 👉 Mide: Condiciones seguras de trabajo.

Tiempo medio de respuesta a emergencias internas Tiempo en minutos desde el aviso hasta la intervención. 👉 Mide: Eficiencia del equipo de seguridad ante emergencias.

Porcentaje de cumplimiento de capacitaciones en seguridad % del personal capacitado en primeros auxilios, evacuación, uso de extintores. 👉 Mide: Prevención y cultura de seguridad.

Tasa de ausentismo por lesiones Días perdidos por accidente o lesión relacionada con seguridad. 👉 Mide: Efecto directo de incidentes en la productividad.

Número de reportes de condiciones inseguras Cuántos reportes de riesgo (resbalones, cables expuestos, etc.) se registran. 👉 Mide: Participación del personal y mejora continua.

KPIs de Seguridad que Impactan a los CLIENTES

Índice de incidentes con huéspedes Número de robos, agresiones, caídas o accidentes por mes/año. 👉 Mide: Percepción y realidad de seguridad para el huésped.

Nivel de satisfacción en seguridad (NPS específico) Evaluación del huésped sobre su sensación de seguridad durante la estancia. 👉 Mide: Confianza y reputación.

Tiempo de respuesta ante emergencias médicas de huéspedes 👉 Mide: Preparación del staff y coordinación con servicios externos.

Tasa de objetos perdidos recuperados % de objetos reportados como perdidos que se devuelven a su dueño. 👉 Mide: Confianza y eficiencia del protocolo de objetos perdidos.

Índice de cumplimiento en protocolos de acceso a áreas restringidas 👉 Mide: Control sobre accesos no autorizados.

KPIs de Seguridad que Impactan al HOTEL (Infraestructura, operación y reputación)

Número de auditorías internas y externas superadas Incluye Protección Civil, normas NOM, auditorías corporativas. 👉 Mide: Cumplimiento normativo y prevención de sanciones.

Frecuencia de simulacros de evacuación realizados 👉 Mide: Preparación para emergencias mayores (incendio, sismo, etc.).

Índice de siniestros materiales Ej. daños por incendios, inundaciones, vandalismo. 👉 Mide: Pérdidas patrimoniales evitables.

Costo anual por incidentes de seguridad Suma de pérdidas, reparaciones, seguros, demandas. 👉 Mide: Impacto financiero de la seguridad deficiente.

Índice de cumplimiento en controles de CCTV y vigilancia activa Número de rondines documentados y revisiones efectivas. 👉 Mide: Detección y disuasión de amenazas.

En resumen:

Para una gestión estratégica, puedes usar un tablero con KPIs clasificados en 3 categorías: