Por: Luis Manuel Rivera

Esta es una pregunta que me hacen comúnmente directores o propietarios de hotel, por lo que me di a la tarea de investigar un poco más a fondo sobre tema, además de otros aspectos como la fidelización, los expertos dan su opinión.

Lo que opinan los expertos

🔷 1. Seguridad Interna (Personal contratado directamente por el hotel)

✅ Ventajas:

Mayor alineación con la cultura del hotel: El personal interno recibe la misma inducción, filosofía de servicio y entrenamiento que el resto del staff. Mejor conocimiento de las instalaciones y protocolos propios. Mayor lealtad y sentido de pertenencia: Pueden formar parte de programas de desarrollo y rotación interna. Mayor control directo: La gerencia tiene autoridad directa sobre turnos, capacitación y desempeño.

❌ Desventajas:

Costos laborales más altos: En algunos países se deben cubrir prestaciones, seguros, indemnizaciones, etc. Limitada flexibilidad operativa: Difícil cubrir vacaciones, ausencias o picos de operación sin personal adicional. Mayor responsabilidad legal directa ante incidentes.

🔍 Opinión de expertos:

Directores de seguridad en hoteles de lujo (como Marriott, AMResorts o Fiesta Americana) suelen preferir personal interno para roles clave como el “jefe de seguridad” o supervisores, por la confianza y conocimiento institucional que requieren.

🔶 2. Seguridad Externa (Subcontratada a una empresa especializada)

✅ Ventajas:

Flexibilidad operativa: Rápida reposición de personal y escalabilidad en eventos especiales. Costos controlados: El hotel paga una tarifa sin preocuparse por prestaciones o gestión laboral directa. Acceso a personal entrenado en protocolos de seguridad. Cumplimiento normativo: Las empresas de seguridad suelen tener licencias y certificaciones exigidas por ley.

❌ Desventajas:

Rotación frecuente del personal: Puede haber menos compromiso con la marca hotelera. Falta de alineación con la cultura de servicio del hotel. Menor conocimiento del terreno e instalaciones. Problemas de imagen ante los huéspedes si el personal externo no está bien presentado o capacitado.

🔍 Opinión de expertos:

Para hoteles medianos y pequeños, la subcontratación es útil para cubrir guardias perimetrales o de control de acceso, pero no reemplaza la necesidad de un responsable de seguridad interno que supervise y dé seguimiento a incidentes.

⚖️ ¿Qué recomienda la industria?

🔹 Modelo híbrido:

Es el más recomendado por asociaciones como la American Hotel & Lodging Association (AHLA) o el Consejo Nacional de Seguridad Privada en México. Este modelo combina:

Un jefe de seguridad interno con equipo base del hotel. Guardias externos subcontratados, especialmente para turnos nocturnos, eventos o refuerzos.

🔹 Tendencia actual en hoteles 4 y 5 estrellas:

Contratar internamente a los elementos clave (supervisor, jefe de seguridad). Subcontratar el resto a empresas certificadas (con CLSP en México, por ejemplo).

Normativa en México

La Ley de Seguridad Privada exige que las empresas de seguridad estén registradas y certificadas por la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana.

Los hoteles que subcontraten deben verificar que la empresa cuente con CLSP (Constancia de Registro de Prestador de Servicios de Seguridad Privada).

El personal interno debe estar dado de alta ante el IMSS y contar con formación básica (NOM-035, protección civil, etc.).

Luis Manuel Rivera – Consultor en modelo de negocios y finanzas para hoteles y restaurantes.