Por Luis Manuel Rivera – http://www.luismanuelrivera.com

En la era de la inteligencia artificial, el nearshoring, el viajero hiperconectado y la hipercompetencia, gestionar un hotel con paradigmas del pasado es la receta perfecta para la irrelevancia.

Hoy, los directores generales y gerentes operativos no solo deben cumplir con KPIs tradicionales: deben liderar transformaciones estratégicas, romper inercias y construir marcas que dejen huella.

A continuación, comparto 7 recomendaciones disruptivas basadas en más de 30 años de experiencia en finanzas, operaciones y estrategia en hospitalidad:

1. Deja de mirar el RevPAR promedio y empieza a gestionar la rentabilidad por segmento

Muchos hoteles aún basan decisiones clave en promedios ciegos. Pero el RevPAR sin análisis de rentabilidad por canal, tipo de cliente o segmento es una trampa.

✅ Identifica quiénes realmente generan margen, no solo ocupación.

✅ Aprende a rechazar contratos poco rentables, aunque llenen habitaciones.

2. Convierte tu comité ejecutivo en un “Consejo de Innovación y Rentabilidad”

Las reuniones de reporte operativas ya no bastan.

Hoy se requieren espacios donde surjan ideas valientes y modelos de negocio alternativos.

✅ Involucra mandos medios con visión.

✅ Analiza nuevas fuentes de ingreso, eficiencia y automatización.

3. Reemplaza estándares rígidos por experiencias memorables

Los estándares operativos importan, pero lo que realmente fideliza hoy es el factor humano y emocional.

✅ Diseña “momentos wow” personalizados.

✅ Entrena a tu staff para sorprender con autenticidad, no solo para cumplir procesos.

4. Incorpora IA para decisiones financieras y operativas en tiempo real

La era del Excel solitario terminó. Hoy se necesitan herramientas dinámicas, predictivas y conectadas.

✅ Implementa IA para forecasting, simulaciones de tarifas, gestión energética y prevención de fraudes.

✅ Automatiza sin perder el toque humano.

5. Lidera con empatía financiera

La rentabilidad debe ser entendida por todos, no solo por el contralor.

✅ Capacita a tu equipo en KPIs clave, impacto de sus decisiones y cultura de eficiencia.

✅ Una camarista que entiende cómo afecta su productividad al GOP es una aliada estratégica.

6. Integra propósito social y ambiental real a tu modelo de negocio

No se trata solo de sostenibilidad ambiental, sino de sostenibilidad humana y reputacional.

✅ Implementa salarios justos, bienestar emocional y liderazgo inclusivo.

✅ Da visibilidad y respeto a todas las áreas, especialmente las que suelen ser ignoradas.

7. De clientes frecuentes a defensores emocionales de marca

Las tarjetas de puntos ya no bastan. La nueva fidelización se construye en redes, con conexión real y contenido auténtico.

✅ Escucha, sorprende, personaliza.

✅ Cada huésped puede ser tu mejor influencer o tu peor crítica.

Reflexión final

“El hotel del futuro no se gestiona con los ojos en el pasado, sino con los oídos en el cliente, los datos en la mano y el corazón en la cultura organizacional.”

Si eres gerente, director o inversionista, el momento de transformarte es ahora.

No esperes a que el cambio te alcance: lidera el cambio.