Por: Luis Manuel Rivera

Tendencias clave hacia 2026 (y cómo prepararte)

IA generativa en toda la operación De la atención 24/7 y el revenue management, a la personalización “uno-a-uno”.

La ola ya está en marcha en 2025 y se acelera en 2026.

Prioriza casos con ROI claro (upselling, chat/whatsapp 10 tendencias que ganarán tracción en 2026 y qué pueden hacer los hoteles desde hoy para capitalizarlas., pricing, mantenimiento predictivo).

Ten también un marco de gobernanza: la Ley de IA de la UE entra en vigor por fases hasta 2026 (obligaciones de transparencia y riesgos), lo que exigirá controles si operas o vendes en la UE. 

Qué hacer: data layer limpio (CRM/CDP), pilotos medibles (p. ej., agente de upsell), políticas de IA y privacidad. Fin de los “fees” ocultos y precio total visible En EE. UU., la FTC adoptó la regla contra “junk fees” (precio total desde el primer paso).

California ya exige “all-in pricing” y Booking acordó en Texas mostrar cargos obligatorios por adelantado. Google también presiona por precios con tasas y cargos incluidos. Ajusta tarifas/paquetes y PMS/CRS para mostrar “todo incluido”. 

Qué hacer: simplifica la estructura de tarifas, reetiqueta “resort/amenity fees”, revisa creatividades y feeds a meta/OTAs.

“Commerce media” hotelero (monetizar la audiencia) Marriott Media abre camino: usa app, web y TVs de habitación como inventario publicitario con datos first-party; veremos más cadenas y grupos independientes seguir este modelo en 2026. Si tienes escala (o cluster), puede ser una nueva línea de ingresos y partnerships. 

Qué hacer: inventaria touchpoints, define gobierno de datos/consentimiento, prueba con redes/SSP especializadas (p. ej., Koddi).

Más reservas directas + fidelidad “reimaginada” La cuota de directo sigue subiendo y, de cara a 2030, podría superar a las OTAs si la experiencia y la propuesta de valor ganan. Personalización y beneficios inmediatos pesan más que el “status” clásico. Incorpora venta por atributos (ABS) y ancillaries para empaquetar vistas, piso, early-in, etc. 

Qué hacer: UX de motor con ABS, bundles dinámicos y reglas de loyalty que premien “acciones” (reseñas, app, referidos), no solo noches.

Demanda mixta: bleisure y eventos, con climaterapia (“coolcations”) El gasto corporativo crece con menos vigor en 2025 pero se espera repunte en 2026; el ocio se desplaza a temporadas/zonas más frescas por olas de calor.

Adapta producto y calendario.  Qué hacer: tarifas “trabaja-y-quédate”, espacios de coworking, paquetes “event-led” y campañas a destinos/fechas “más frescas”.

Productividad y escasez de talento Costes (seguros, utilities) y vacantes siguen presionando márgenes; la respuesta combinada es automatizar tareas repetitivas y rediseñar roles. 

Qué hacer: self-service (check-in/out, mensajería), cross-training, incentivos variables ligados a NPS/upsell. Sostenibilidad: del storytelling al reporting obligatorio Si operas en Europa (o cotizas allí), CSRD y CSDDD ampliarán reporting y debida diligencia en 2026.

Estándariza mediciones con HCMI/HWMI y define tu plan de descarbonización (calor electrificado, EMS, renovables). 

Qué hacer: baseline 2024-25 con HCMI/HWMI, roadmap capex (LED, bombas de calor, BMS),

KPIs auditables por hotel. Pagos e identidad sin fricción + llaves móviles Más tokenización, compliance PCI DSS 4.0, “wallet keys” en Apple/Google Wallet y mensajería in-app elevan conversión y satisfacción.

Hilton reportó decenas de millones de descargas de llaves digitales y ampliación de mensajería a toda su red. 

Qué hacer: pre-autorizaciones sin tarjeta física, wallets y llaves móviles, PSD2 fuerte en UE, reconciliación automática con PMS. Oferta: pipeline moderado y mix por segmentos El pipeline en EE. UU. creció en 2024 y 2025 (especialmente upper-midscale/upscale) pero el crecimiento neto de supply sigue contenido; extended-stay y conversiones seguirán fuertes por ROIs defensivos.

Ajusta mix según tu plaza.  Qué hacer: evalúa “soft brands”, micro-capex de conversión y formatos de estancia larga. Wellness y longevidad como driver de ticket medio

La economía del wellness crece por encima del PIB; spas/termalismo y “longevity programs” tiran del ADR en lujo/upper-upscale. Diseña propuestas auténticas (no “greenwashing”). 

Qué hacer: partnerships médicos/terapéuticos serios, menús de recuperación (sueño, nutrición), y métricas de impacto (uso, NPS, RevPAG).

Plan de acción exprés (para llegar afinado a 2026)

En 90 días

Auditoría de datos y canales (medición de conversión por canal, tasa de adopción de móvil/llave, % upsell). “All-in pricing” en todos los touchpoints + limpieza de fees. Piloto de IA: agente de mensajería con ofertas contextuales (p. ej., late checkout + desayuno).

En 6 meses

Despliegue de ABS y bundles en el motor directo; pruebas A/B con perks de loyalty inmediatos. Baseline HCMI/HWMI y primeros quick wins de eficiencia (LED, set-points, housekeeping por demanda). Roadmap de wallet keys y pagos tokenizados + cumplimiento PCI v4.0. 

En 12 meses

Business case de commerce media (app/web/TVs), gobernanza de consentimiento y pilotos con 1-2 anunciantes. Catálogo de “cool-season experiences” y paquetes bleisure/eventos para 2026. Gobierno de IA y cumplimiento regulatorio (mapa de riesgos + DPIAs si aplica UE). 

Indicadores a vigilar (2025→2026)

% directas vs OTAs y RevPAB (RevPAR ajustado a comisiones).

Expectativa de más directo hacia 2030. 

Mix corporativo/ocio y M&E (GBTA prevé +8.1% gasto 2026). 

Adopción de llaves móviles y NPS de check-in. 

Huella (HCMI/HWMI) y progreso hacia objetivos (CSRD/CSDDD si aplica). 

Fuentes:

1. Regulación y transparencia en precios

FTC (EE. UU.) – Regla contra junk fees (2024). California – Ley de “all-in pricing” (2024). Booking Holdings – Acuerdo legal en Texas para mostrar precios completos (2024). Google – Ajustes en Google Travel para mostrar precios totales (2024).

2. Inteligencia artificial y digitalización

EU AI Act – Regulación europea de IA (entra en fases 2025–2026). McKinsey & Co. – Reporte sobre IA generativa en turismo y hospitalidad (2024). Hilton – Expansión de llaves digitales y mensajería in-app (2025).

3. Distribución, fidelización y nuevos ingresos

Skift Research – Futuro de la distribución hotelera (2024). Amadeus & Phocuswright – Estudios sobre Attribute-Based Selling (2024-2025). Marriott International – Lanzamiento de Marriott Media Network (2024).

4. Sostenibilidad y reportes obligatorios

CSRD – Directiva europea de reporte de sostenibilidad (2025-2026). CSDDD – Directiva de debida diligencia en sostenibilidad (desde 2026). Sustainable Hospitality Alliance – Estándares HCMI y HWMI.

5. Demanda y comportamiento del viajero

GBTA – Pronóstico de viajes de negocios (+8.1% en 2026). WTTC – Impacto del cambio climático en turismo (coolcations). Global Wellness Institute – Crecimiento del turismo de bienestar (2024).

6. Oferta y pipeline hotelero

STR & Lodging Econometrics – Pipeline global 2025, con énfasis en extended-stay y conversiones.

En conjunto, estas fuentes provienen de reguladores oficiales, consultoras estratégicas, asociaciones globales de turismo y grandes cadenas hoteleras, lo que asegura un panorama sólido y confiable.