Por: Luis Manuel Rivera

CEO en PowerPeople

La verdadera excelencia no se logra con guías acartonadas.

Se alcanza cuando cada colaborador entiende que su servicio es un reflejo de lo que lleva en el corazón de forma honesta y genuina.

En la hospitalidad y en cualquier industria de servicio solemos confundir la excelencia con protocolos rígidos, estándares impresos en manuales o medallas que buscan reconocimiento externo. Sin embargo, la esencia verdadera va mucho más allá.

La excelencia en el servicio no se enseña únicamente en un curso ni se mide con un checklist. Nace del corazón, de la pasión genuina por servir y de una preparación constante que se convierte en actitud diaria.

Un colaborador que sirve desde el corazón no busca impresionar, sino conectar; no recita un protocolo, sino que escucha y actúa con empatía. Ahí está la diferencia entre un servicio acartonado y un servicio memorable.

La esencia trascendental

Autenticidad: el huésped o cliente siente cuando la atención es genuina. Pasión por servir: la motivación no está en el premio, sino en la satisfacción de ayudar. Preparación y formación: sin conocimiento y entrenamiento, la pasión se diluye; ambos deben caminar juntos. Humanidad: reconocer que detrás de cada interacción hay una persona, no un proceso mecánico.

Dejemos atrás lo superficial

No se trata de coleccionar distintivos ni de perseguir certificaciones vacías. La excelencia auténtica es intangible y emocional, y justamente por ello se convierte en el factor más valioso para la rentabilidad y la lealtad.

✨ Reflexión final:

Debo dejar claro que aunque mi formación es financiera, el camino me ha llevado a entender que el resultado de cualquier negocio no es producto de la casualidad, lo conforman: el capital humano, Planeación estratégica, modelo de negocio que incluye a los clientes, proveedores, socios, blindaje y la rentabilidad.

Dejen de etiquetarme como un contador porque mi visión va más allá.

Gracias

Luis Manuel Rivera.