Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople
Este test no solo mide conocimientos, sino vocación y pasión auténtica.
Esto no es cuestión de si eres contador, médico, policía, la pasión por el servicio debe ser una habilidad que nace del corazón, más allá de estándares de calidad.
Hace unos meses, uno de mis clientes me preguntó si podríamos elaborar un test sencillo que les ayudara a identificar si una persona realmente es apasionada por el servicio en hoteles y restaurantes.
En conjunto se diseñó como un apoyo para el entrevistador, con el objetivo de que observe tanto respuestas como actitudes.
Espero de verdad que les sea de utilidad
Objetivo: Detectar vocación genuina, empatía y compromiso con la hospitalidad.
Formato: 10 preguntas, algunas de reflexión y otras situacionales.
- Motivación personal
Pregunta: ¿Qué significa para ti “servir” a un cliente?
👉 Respuestas auténticas hablan de ayudar, generar experiencias memorables y satisfacción genuina, no solo de “cumplir un trabajo”.
- Orgullo en el servicio
Pregunta: Cuéntame una ocasión en la que un cliente te agradeció o sonrió gracias a tu atención. ¿Cómo te sentiste?
👉 Un apasionado recuerda detalles, transmite emoción y satisfacción personal.
- Atención a los detalles
Pregunta: Imagina que un huésped llega cansado de un viaje largo. ¿Qué pequeño detalle harías para hacerlo sentir especial?
👉 Busca respuestas espontáneas que demuestren sensibilidad y proactividad.
- Manejo de No conformidades
Pregunta: Si un cliente se queja con enojo por un error que no fue tuyo, ¿cómo reaccionarías?
👉 Un apasionado mantiene calma, escucha y busca soluciones sin entrar en confrontación.
- Espíritu de equipo
Pregunta: Si ves a un compañero saturado de trabajo y tú estás libre, ¿qué harías?
👉 El enfoque en ayudar y apoyar es indicador de verdadera vocación de servicio.
- Resiliencia
Pregunta: ¿Qué haces para mantener una actitud positiva en días difíciles o con clientes complicados?
👉 Respuestas que reflejen disciplina emocional y entusiasmo genuino son clave.
- Pasión auténtica
Pregunta: ¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar en contacto con personas?
👉 Busca entusiasmo en la respuesta: conocer culturas, escuchar historias, generar sonrisas.
- Superación
Pregunta: ¿Qué acciones realizas para mejorar continuamente en tu trabajo de servicio?
👉 Un apasionado habla de aprendizaje constante, autoevaluación y observación de clientes.
- Valores
Pregunta: ¿Qué tres valores crees que debe tener alguien que trabaja en hospitalidad?
👉 Las respuestas esperadas: empatía, respeto, paciencia, actitud positiva, compromiso.
- Situación inesperada
Pregunta: Un huésped extranjero llega y no hablas su idioma. ¿Cómo lo atenderías?
👉 Un apasionado buscará alternativas creativas (gestos, traductor, ayuda de compañeros), sin excusas.
Señales a observar
• Lenguaje no verbal: sonrisa, entusiasmo al recordar experiencias.
• Tono emocional: transmite alegría al hablar de servicio.
• Actitud espontánea: más allá de respuestas “correctas”, muestra naturalidad y compromiso.
Luis Manuel rivera
http://www.luismanuelrivera.com
Si lo analizas a profundidad verás grandes cambios.
Luis Manuel Rivera - Finanzas Hoteleria 