la Hospitalidad, donde la experiencia del huésped está cada vez más conectada a la tecnología —desde el check-in digital, llaves electrónicas, pagos en línea, hasta WiFi en cada rincón del hotel— los riesgos cibernéticos se han convertido en una de las mayores amenazas silenciosas para la industria hotelera.

Un ciberataque no solo pone en riesgo información sensible de huéspedes y colaboradores, también puede afectar la reputación, la operación y la rentabilidad de un hotel o restaurante.

Principales riesgos cibernéticos en la hospitalidad

Robo de datos de huéspedes Nombres, pasaportes, tarjetas de crédito y hábitos de consumo son un blanco atractivo para ciberdelincuentes.

Suplantación de identidad (phishing y fraudes) Correos falsos a nombre del hotel que buscan engañar a clientes o proveedores.

Secuestro de sistemas (ransomware) Bloqueo de reservas, PMS o POS hasta que se pague un rescate.

Vulnerabilidad en el WiFi de huéspedes Redes abiertas sin protocolos de seguridad adecuados.

Fallas en sistemas de llaves electrónicas y domótica Acceso no autorizado a habitaciones o áreas restringidas.

Amenazas internas Colaboradores con acceso indebido o mala gestión de contraseñas.

Medidas de prevención imprescindibles

✅ Políticas claras de ciberseguridad: capacitaciones periódicas para colaboradores sobre phishing, manejo de contraseñas y buenas prácticas digitales.

✅ Protección de redes: segmentar WiFi de huéspedes y operación, uso de firewalls y protocolos WPA3.

✅ Encriptación de datos: tanto en tránsito como en almacenamiento (pagos, reservas, PMS).

✅ Backups y planes de contingencia: respaldos automáticos y simulacros de respuesta ante ataques.

✅ Actualización constante: software, antivirus, sistemas de llaves electrónicas y equipos de red deben mantenerse al día.

✅ Gestión de accesos: control estricto sobre quién accede a qué sistemas, con autenticación multifactor (MFA).

✅ Auditorías regulares: pruebas de penetración y revisiones de seguridad realizadas por terceros expertos.

La hospitalidad no solo debe ofrecer experiencias memorables, también garantizar confianza y seguridad digital.

Un huésped que siente que sus datos están protegidos es un huésped que regresa.

Luis Manuel Rivera

CEO en PowerPeople

http://www.luismanuelrivera.com