Por: Luis Manuel Rivera

Antes de abordar el tema, debo decirles que el lujo en la hospitalidad no siempre está ligado al precio más alto o a los acabados más ostentosos.

Un hotel puede no ser el más caro, pero si logra anticipar las necesidades del huésped, cuidar cada detalle y generar momentos memorables, estará ofreciendo verdadero lujo.

El lujo está en una sonrisa genuina, en la personalización del servicio, en la comodidad de un descanso perfecto, en la autenticidad de la gastronomía local o en el simple gesto de recordar el nombre del huésped.

“En esencia, el lujo no es lo que cuesta más, sino lo que hace sentir más”.

Veamos tendencias:

1) Ultra-personalización impulsada por IA (con buen gusto)

Los huéspedes esperan que los hoteles reconozcan sus preferencias en cada punto de contacto y que les permitan “diseñar” su estancia antes de llegar (elección de habitación, amenidades, gastronomía, bienestar).

La madurez tecnológica permite ya asistentes virtuales y automatización que elevan la satisfacción.

Cómo adaptarse: implementar un perfil único del huésped integrado al PMS/CRM; usar un concierge virtual con IA que resuelva solicitudes y ofrezca opciones curadas; optimizar los flujos previos a la llegada para que los huéspedes configuren su experiencia fácilmente.

2) Bienestar → Longevidad: de spas a “med-vacations”

El viajero de lujo busca programas basados en evidencia (diagnósticos, biomarcadores, sueño, recuperación), más allá de terapias relajantes.

Crece la demanda por nutrición estilo “Blue Zones” y colaboraciones con clínicas.

Cómo adaptarse: crear programas enfocados en resultados (ej. reset de sueño, salud metabólica) en alianza con especialistas; incluir menús de longevidad; comunicar credenciales de los expertos y beneficios medibles.

3) Deporte y bienestar social como nuevos lujos

Viajar para practicar deportes es tendencia, y el pádel se posiciona como el nuevo símbolo en resorts de alta gama: social, compacto y fotogénico.

Cómo adaptarse: habilitar canchas de pádel, organizar clínicas con profesionales y sumar servicios de recuperación (frío/calor, fisioterapia) para una experiencia integral.

4) Lujo regenerativo y bajo en carbono

El huésped busca confort con impacto positivo. Se valoran itinerarios ferroviarios, proyectos de conservación y métricas transparentes de sostenibilidad.

Cómo adaptarse: ofrecer paquetes conectados con transporte de bajas emisiones; publicar tableros de impacto verificados; integrar actividades donde el huésped participe en proyectos de regeneración sin caer en lo superficial.

5) Privacidad y exclusividad: villas y residencias

Las familias y grupos de alto poder adquisitivo prefieren opciones de uso exclusivo, con staff y seguridad incluidos. Las marcas de lujo crecen en el segmento de residencias.

Cómo adaptarse: desarrollar colecciones de villas con chef y mayordomo; facilitar reservaciones completas del complejo; ofrecer experiencias privadas diseñadas para grupos multigeneracionales.

6) Viajes transformacionales y con profundidad cultural

El 2026 será un año de viajes intencionales, con itinerarios de seis cifras y experiencias ligadas a grandes eventos (ej. Juegos Olímpicos de Invierno en Milán-Cortina).

Cómo adaptarse: crear programas de corta duración con expertos invitados (arte, conservación, gastronomía); alinearlos con eventos internacionales y mantener cupos limitados para conservar exclusividad.

7) Hoteles en el mar y ecosistemas de marca

Las marcas hoteleras de lujo incursionan en cruceros boutique y trenes de alta gama, extendiendo la lealtad a nuevos modos de viaje.

Cómo adaptarse: asociarse con navieras o trenes para itinerarios combinados; ofrecer beneficios cruzados; explorar residencias temporales en estos formatos.

8) Reequilibrio de la demanda y oferta limitada

Se espera que el mercado deje de depender solo del turismo de placer y se fortalezca el segmento corporativo, grupos e internacional. La oferta limitada mantiene el poder en tarifas.

Cómo adaptarse: reforzar los equipos de ventas para grupos de lujo, incentivos y corporativos; diseñar paquetes de reuniones con componentes de bienestar; proteger márgenes con segmentación inteligente en lugar de descuentos.

Hoja de ruta de adaptación (12 meses)

Datos y experiencia del huésped Crear un perfil único del cliente que integre hospedaje, alimentos, spa y actividades.

Implementar concierge virtual con IA para solicitudes comunes y recuperación de servicio automatizada.

Producto y programación Lanzar programas de longevidad con socios médicos y suites especializadas en sueño.

Incorporar canchas de pádel y actividades sociales deportivas.

Diseñar itinerarios regenerativos con impacto medible y publicado. Ingresos y lealtad Probar modelos de lujo “a la carta” donde el huésped elige beneficios.

Desarrollar un nivel de membresía que unifique hotel, villa, yates o trenes con acceso exclusivo.

Ventas y eventos Diseñar programas temáticos vinculados a grandes eventos de 2026.

Retomar la captación de grupos corporativos con propuestas wellness-friendly.

Diseño y operación Rediseñar habitaciones en formato de residencias privadas.

Incorporar tecnologías de operación baja en carbono y comunicar resultados con transparencia.

“Los resultados no se dan por arte de magia”, detrás del éxito de un hotel, se encuentra el activo más valioso, EL CAPITAL HUMANO”.