Por: Luis Manuel Rivera

Como parte del proceso de Planeación estratégica para tu hotel, es importe tomar nota sobre estas interesantes herramientas para 2026, a saber:

PMS en la nube con IA integrada (backbone del stack) Oracle Hospitality OPERA Cloud está estandarizando operaciones a escala (por ejemplo, la adopción global por Accor) y abre el ecosistema vía APIs para innovar más rápido y conectar IA de terceros. 

Revenue Management & Pricing dinámico (ADR/RevPAR) IDeaS G3 RMS: mejoras recientes para acelerar despliegue (“Hot Start”), proyecciones por propiedades “parecidas” y visualización de booking pace; foco en ML para pronóstico y optimización de tarifas. 

Agentes/concierge omnicanal (web/WhatsApp/SMS/app) con GenAI Duve: agentes generativos multilingües para journey completo (pre-stay, in-stay, post-stay). 

HiJiffy: orquestación omnicanal con auto-aprendizaje y sentiment analysis para escalar a humano cuando hace falta. 

Rankings independientes siguen colocando estas suites entre las más efectivas para descongestionar front desk y elevar CSAT. 

Voz conversacional para reservas y “missed-call recovery” PolyAI (teléfono y canales de voz): concierge que entiende FAQs del hotel, enruta llamadas, integra con PMS y personaliza para leales; casos 2025 muestran cómo convierte llamadas perdidas en ingresos. 

Panorama de voice-AI en hoteles (Cloudbeds Engage, Canary AI, KITT, PolyAI). 

Upselling y personalización con IA (incremento de TRevPAR) Nor1 (Oracle): ofertas de upgrade y add-ons generadas por IA e integradas en OPERA Cloud para extender el valor de la IA desde operaciones hasta comercial. 

Reputación online y análisis de sentimiento (respuesta a reviews a escala) Shiji ReviewPro: respuestas con IA contextuales (tono, insights del hotel) y benchmarks trimestrales de satisfacción global para compararte con el mercado. 

Ama de llaves y Mantenimiento preventivo, (productividad y tiempos de ciclo) Optii: asignación y rutas de camaristas con IA predictiva en tiempo real; adopciones en cadenas y mejoras de productividad reportadas. 

Actabl (Hotel Effectiveness/ALICE/ProfitSword): planificación y optimización de labor basada en demanda, con integración a BI y PMS para ajustar dotaciones. 

Gestión de energía (EMS) con IA/IoT Honeywell INNCOM (incl. INNCOM Direct para segmento select-service): detección de ocupación, setbacks automáticos e integración con PMS; enfoque en ahorro y sostenibilidad. 

Verdant (Copeland): termostatos inteligentes con reportes 2025 de reducción significativa de runtime HVAC y nueva plataforma “Thermostat Manager”. 

Inteligencia de cliente y comunicación proactiva Informes y guías recientes (Shiji, HiJiffy) confirman el giro a autoservicio + humano y a la orquestación de journeys con IA para elevar NPS/CSAT y eficiencia. 

Panorama/curaduría de mercado (para comparar opciones)

Reportes y shortlists 2025 de HotelTechReport y otros comparadores ayudan a seleccionar stack por caso de uso (guest messaging, RMS, energía, etc.). 

Recomendaciones prácticas para 2026 (fast wins)

Empieza por 3 frentes con ROI claro:

(a) RMS (IDeaS G3) para precio/forecast,

(b) concierge omnicanal (Duve/HiJiffy + voz PolyAI para recuperar llamadas) y

(c) EMS (Honeywell/ Verdant) para bajar OPEX energético. 

Integra todo al PMS (OPERA Cloud u otro) para evitar silos y poder medir impacto en RevPAR, TRevPAR, GOPPAR y NPS. 

Mide con disciplina: tasa de automatización de mensajes/llamadas, respuesta a reviews, minutos ahorrados en HK, kWh por habitación ocupada y uplift por upselling. (Ver benchmarks y casos enlazados arriba.)