Por:,Luis Manuel Rivera

He realizado un recopilación de preguntas frecuentes que suelen realizar propietarios o inversionistas a sus directores, te las comparto organizadas por áreas funcionales, con un enfoque estratégico y operativo.

Puedes usarla para sesiones de consejo, o comités ejecutivos.

Es una solicitud que me hacen a menudo para tener una panorama global de su negocio.

Finanzas y Rentabilidad

¿Cuál es nuestro GOP y EBITDA acumulado? ¿Cómo se comparan contra presupuesto y año anterior? ¿Qué desviaciones hay entre el forecast y los resultados reales? ¿Cuál es su causa raíz? ¿Qué porcentaje de ingresos representan los gastos fijos y variables? ¿Estamos generando flujo de caja libre después de CAPEX y pago de fees? ¿Cuánto margen estamos perdiendo por descuentos, comisiones o errores operativos? ¿Qué riesgos financieros (de tipo de cambio, tasas, proveedores) podrían afectarnos?

🛏️ Operación y Experiencia del Huésped

¿Cuál fue nuestra ocupación, tarifa promedio (ADR) y RevPAR del mes? ¿Cuál es nuestro índice de quejas y reclamaciones? ¿Qué se está haciendo para reducirlo? ¿Cómo califican los huéspedes nuestra experiencia en TripAdvisor, Google y OTA’s? ¿Qué acciones concretas se han tomado para elevar la satisfacción y la repetición? ¿Estamos cumpliendo con los estándares de marca, seguridad e higiene?

📈 Ventas, Marketing y Distribución

¿Cuál es la participación de cada canal (directo, OTA, GDS, grupos)? ¿Qué acciones estamos tomando para reducir dependencia de OTAs y mejorar venta directa? ¿Cuál es nuestra estrategia de revenue management y cómo se ejecuta? ¿Qué segmento de mercado está creciendo y cuál muestra señales de saturación?

👥 Capital Humano y Cultura Organizacional

¿Cuál es la rotación del personal por área y cuál es su causa principal? ¿Cómo están los indicadores de clima laboral y desempeño por área? ¿Qué programas de formación y reconocimiento se han implementado este trimestre? ¿Contamos con el talento adecuado para ejecutar el plan estratégico del hotel?

🏗️ Mantenimiento, CAPEX y Activo Inmobiliario

¿El hotel presenta mantenimiento preventivo cumplido al 100 %? ¿Cuáles son las inversiones prioritarias para los próximos 12 meses y su ROI estimado? ¿Estamos al día con las renovaciones y actualizaciones exigidas por la marca? ¿Qué incidentes críticos se han registrado en la operación técnica?

🧭 Visión Estratégica del Propietario

¿Cuál es nuestro posicionamiento frente a la competencia en reputación, servicio y valor? ¿Cómo evoluciona el valor comercial del hotel (valuación, Cap Rate, múltiplos)? ¿Qué oportunidades de expansión, conversión o reposicionamiento están sobre la mesa? ¿Estamos preparados para responder a un escenario económico adverso o una crisis?

¿ Alguna más que desees agregar? Adelante.

Gracias.