Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople

Un modelo de negocio integral siempre será fundamental para que los negocios se consoliden y logren sus objetivos.

Tan importante la Planeación estratégica y financiera que para algunos es burocracia y pérdida de tiempo, tal cual la realidad de muchos hoteles, a la deriva, les comparto estas lecciones a manera de reflexión.

1. La rentabilidad siempre debe preceder al crecimiento

Sonder prometía reinventar la hospitalidad con apartamentos estilo hotel, pero colapsó en noviembre de 2025 tras perder su alianza con Marriott y declararse en liquidación.

Su modelo creció más rápido que su flujo de caja y su capacidad operativa.

2. Los costos fijos son la trampa silenciosa

El modelo dependía de arrendamientos a largo plazo con costos fijos elevados.

En un entorno volátil, solo sobreviven las estructuras híbridas y flexibles que se ajustan al ritmo de la demanda.

3. La tecnología no reemplaza la operación

La automatización no sustituye la esencia del servicio.

La tecnología debe potenciar la experiencia humana, no reemplazarla.

4. Las alianzas estratégicas deben ser sólidas, no simbólicas

El acuerdo con Marriott fracasó por fallas de integración tecnológica y de gestión.

Una alianza exitosa requiere procesos compatibles, KPIs claros y una cultura compartida.

5. La confianza del huésped es frágil

Miles de clientes se quedaron sin alojamiento tras el cierre de Sonder.

La confianza del huésped es un activo intangible que se destruye en minutos y tarda años en recuperarse.

6. El modelo híbrido necesita disciplina, no solo diseño

Los aparto-hoteles siguen siendo viables si se gestionan con control operativo, contratos flexibles y liquidez suficiente para resistir caídas de demanda.

7. La hospitalidad del futuro será de cabeza fría y corazón humano

El caso Sonder marca un punto de inflexión: el equilibrio entre rentabilidad, sostenibilidad y calidez humana definirá el éxito en la nueva era hotelera.

Luis Manuel Rivera

PowerPeople