Por: Luis Manuel Rivera

La hotelería llega a 2026 con un huésped más exigente, más digital y más consciente del valor de las experiencias auténticas.

La inteligencia artificial, el bleisure, la sostenibilidad y la automatización ya no son tendencias: son requisitos para mantener la competitividad y la rentabilidad.

Los hoteles que ganarán este año serán aquellos capaces de adaptarse rápido, personalizar cada estancia y operar con eficiencia sin perder el toque humano.

Este artículo resume las tendencias más relevantes para 2026 y propone cómo los hoteles pueden prepararse para enfrentarlas con éxito, fortaleciendo su propuesta de valor, su rentabilidad y su capacidad de competir en un entorno cada vez más dinámico.

Espero que les sea de gran utilidad.

1. Hiper-personalización impulsada por datos y IA

Qué viene en 2026

Predicciones de viaje centradas en “The Era of You”: huéspedes que esperan experiencias diseñadas casi a medida (tipo de habitación, amenities, ritmo del servicio, recomendaciones). Informes recientes señalan que en 2026 la personalización será uno de los factores decisivos de lealtad y diferenciación en hospitalidad.

Cómo prepararse

Unificar datos del huésped Conecta PMS, motor de reservas, CRM, WiFi, encuestas y redes sociales en un solo perfil de cliente.

Crea segmentos útiles: viajeros bleisure, familias, wellness, nómadas digitales, grupos corporativos, etc. Automatizar recomendaciones Enviar emails / WhatsApps previos a la llegada con upgrades, late check-out, experiencias locales según su historial.

Ofrecer upselling dinámico en check-in (online y presencial) basado en comportamiento y disponibilidad.

Personalización en el servicio Notas claras en el perfil: tipo de almohada, gustos de desayuno, idioma, nivel de interacción deseado.

Entrenar al staff para leer y usar esa información sin que parezca invasivo (“Veo que la vez pasada le gustó… ¿le gustaría repetirlo?”).

2. Automatización, autoservicio y “contactless” maduro

Qué viene en 2026

Tendencias 2026 destacan check-in sin fricción, llaves digitales, kioscos self-service y comunicación automatizada (chatbots, mensajería).

La automatización se ve como respuesta a escasez de mano de obra y presión de costos, siempre cuidando no eliminar el toque humano.

Cómo prepararse

Infraestructura digital básica Implementar check-in online y llave móvil donde sea posible. Kioscos de auto check-in / check-out para picos de ocupación.

Automatizar tareas repetitivas Mensajes automáticos: confirmación de reserva, bienvenida, instrucciones de llegada, encuesta post-estancia.

Workflows para housekeeping: app que asigne habitaciones y reporte incidencias en tiempo real.

Rediseñar el rol del personal Menos tiempo en tareas administrativas, más en atención proactiva, upselling y resolución de problemas.

Formación en habilidades blandas: empatía, manejo de quejas, storytelling del destino.

3. Sostenibilidad como requisito, no como “extra”

Qué viene en 2026

Organismos y consultoras apuntan a un turismo que debe crecer con criterios de sostenibilidad (energía, agua, residuos, emisiones).

Hoteles y cadenas proyectan la sostenibilidad y el bienestar del planeta como un pilar central del “siguiente normal” hasta 2030.

Cómo prepararse

Plan ESG claro (aunque seas un hotel pequeño) Medir consumos (kWh, m³ de agua, residuos) y fijar objetivos anuales realistas.

Sustituir gradualmente iluminación por LED, sensores de movimiento y equipos más eficientes. Productos y operaciones sostenibles Amenities a granel, menos plásticos de un solo uso.

Programa de reutilización de toallas y ropa de cama bien comunicado (sin culpabilizar al huésped). Convertir la sostenibilidad en valor percibido Señalizar prácticas verdes con lenguaje simple (“Gracias a X ahorramos Y litros de agua al año”).

Ofrecer experiencias eco: tours con operadores responsables, gastronomía local y de temporada, opciones plant-based.

4. Boom de wellness y salud integral

Qué viene en 2026

Estudios de wellness muestran que el hospedaje se mezcla cada vez más con salud, prevención, mindfulness y recuperación. Informes de tendencias 2026 hablan de experiencias inmersivas de bienestar: sueño, nutrición, ejercicio, salud mental.

Cómo prepararse

Wellness más allá del spa Opciones de menú saludables, horarios flexibles de desayuno, snacks sanos. Habitaciones con buen aislamiento, cortinas blackout y “paquetes de sueño” (infusiones, almohadas a elegir). Programas sencillos pero coherentes Clases de yoga, rutas para correr o caminar, convenios con gimnasios cercanos si no tienes gym propio. Espacios tranquilos para trabajar/leer con buena luz y sillas cómodas. Comunicarlo como parte de la propuesta de valor Paquetes “workation saludable”, “retiro urbano”, “fin de semana de detox digital”.

5. Viajes bleisure, workations y estancias más largas

Qué viene en 2026

El auge de “bleisure” (negocios+placer) y workations se consolida por el trabajo híbrido y remoto.

Cómo prepararse

Infraestructura para trabajar bien WiFi rápido y estable (comunicar velocidad real). Espacios de coworking o al menos mesas cómodas con enchufes en lobby y habitaciones. Ofertas adaptadas Descuentos progresivos para estancias largas (7, 14, 30 noches). Paquetes con impresión de documentos, café ilimitado, acceso a salas de reunión. Experiencias “locales” post-trabajo Recomendaciones curadas para después de las 6 pm: restaurantes, cultura local, running, bares. Colaboraciones con negocios de la zona (coctel de bienvenida, tours cortos, etc.).

6. Experiencias inmersivas y storytelling del destino

Qué viene en 2026

Informes de tendencias hablan de que el viaje post-2020 es más exigente y experiencial: la gente busca autenticidad, significado y autoexpresión.

Cómo prepararse

Curar experiencias únicas, no sólo vender noches Talleres con artesanos locales, clases de cocina, catas, rutas poco turísticas. Micro-eventos en el hotel: música en vivo, cine al aire libre, noches temáticas. Storytelling consistente Definir una narrativa clara: ¿eres el hotel creativo, el de negocios relajados, el refugio wellness, el ultra local? Diseñar decoración, amenities, uniformes y comunicación digital en torno a esa historia. Co-creación con el huésped Invitar a compartir contenido (UGC) con hashtags, challenges, murales de fotos. Ajustar la programación según feedback real de huéspedes.

7. Presión de costos y segmentación más estratégica

Qué viene en 2026

Previsiones para 2025–2026 muestran crecimiento modesto de RevPAR en algunos mercados y presión por costos laborales y de energía. La competencia se vuelve más intensa, obligando a posicionarse mejor por segmento (lujo, midscale, extended stay, etc.).

Cómo prepararse

8. Talento, cultura y liderazgo en transición

Qué viene en 2026

Informes recientes de escuelas de hospitalidad subrayan que el reto clave no es sólo tecnología sino liderazgo y cultura: atraer, formar y retener talento en un sector exigente.

Cómo prepararse

Propuesta de valor al empleado (EVP) Horarios más predecibles, oportunidades de crecimiento, formación continua. Beneficios no sólo económicos: bienestar, flexibilidad, reconocimiento.

Formación en tecnología y servicio Que el equipo se sienta cómodo con las nuevas herramientas (PMS, apps, IA) y no las vea como amenaza. Programas de formación en experiencia de huésped, cross-training entre departamentos.

Revisar posicionamiento y mezcla de segmentos ¿Dependes demasiado de OTAs? ¿De un solo tipo de cliente (por ejemplo, corporativo)? Buscar equilibrio: corporativo + ocio + grupos + estancias largas. Gestión avanzada de ingresos (revenue management) Adoptar herramientas que ajusten precios dinámicamente según demanda. Políticas de cancelación flexibles pero controladas, más categorías de habitación, add-ons pagados. Eficiencia operativa Analizar muy bien horarios de staff, outsourcing vs. interno, mantenimiento preventivo. Automatizar reportes financieros y operativos para decidir rápido (no “a ojo”).

Escuchar al equipo Encuestas internas, buzón de ideas, reuniones cortas regulares. Medir clima laboral con la misma seriedad que la satisfacción del cliente.

Plan de acción en 6 pasos para tu hotel

Diagnóstico 360° (1–2 meses) Revisar tecnología actual, procesos, perfiles de cliente, datos de rentabilidad por segmento.

Definir 3 prioridades para 2026 Ejemplo:

(1) personalización y CRM,

(2) automatización operativa,

(3) programa de sostenibilidad visible.

Roadmap tecnológico Seleccionar 1–2 herramientas clave (PMS/ERP, CRM, channel manager, motor de reservas) que se integren bien.

Rediseñar la propuesta de valor para 2–3 segmentos clave Paquetes, servicios y comunicación específicos (bleisure, wellness, familias, corporativo, etc.).

Formar al equipo y rediseñar procesos Manuales simples, KPIs claros por departamento, acompañamiento en el cambio.

Medir, ajustar y comunicar Indicadores: RevPAR, coste por habitación ocupada, satisfacción del cliente, NPS, reseñas online, rotación de personal.