Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople

¿Qué harán los hoteleros al respecto en los próximos 5 años?

El futuro de la hospitalidad no estará definido únicamente por la infraestructura ni por la tecnología, sino por la fuerza de sus embajadores de marca: colaboradores y huéspedes que, de manera auténtica, representan los valores del hotel y comparten experiencias que construyen confianza, diferenciación y lealtad.

Colaboradores: embajadores internos

Cuando un miembro del staff se siente escuchado, valorado y orgulloso de su lugar de trabajo, su sentido de pertenencia se traduce en mejor servicio, más compromiso y mayor permanencia.

Beneficio en sentido de pertenencia: equipos motivados, menor rotación, mayor orgullo corporativo. Impacto en rentabilidad: reducción en costos de reclutamiento, menor curva de aprendizaje y aumento en eficiencia operativa.

Huéspedes: embajadores externos

Los viajeros de hoy buscan compartir vivencias únicas. Al integrarlos como embajadores, el hotel logra un alcance orgánico y emocional imposible de igualar con publicidad tradicional.

Beneficio en sentido de pertenencia: el huésped siente que forma parte de la historia del hotel, no solo como cliente, sino como protagonista. Impacto en rentabilidad: más reseñas positivas, incremento en reservas directas, repetición de estancia y recomendaciones que reducen los costos de adquisición.

El círculo virtuoso de pertenencia + rentabilidad

Empleado orgulloso → servicio memorable. Servicio memorable → huésped satisfecho. Huésped satisfecho → embajador voluntario. Embajador voluntario → reputación positiva y ventas recurrentes. Reputación y ventas → rentabilidad sostenible.

El resultado es un círculo de valor compartido donde pertenencia y rentabilidad se alimentan mutuamente, asegurando que el hotel no solo gane en el corto plazo, sino que consolide su relevancia en los próximos 5 años.

La hospitalidad del futuro exige que tanto colaboradores como huéspedes sean embajadores con voz propia. Invertir en este modelo no solo genera contenido auténtico y confianza, también crea un fuerte sentido de pertenencia que se refleja en rentabilidad sostenible.

Luis Manuel Rivera – PowerPeople

Muchas gracias