Por: Luis Manuel Rivera
El modelo de capital humano que sí genera valor en hotelería
En hotelería, el capital humano no es un área.
Es el sistema operativo del negocio.
Durante años intentamos dirigir hoteles solo desde la mente.
Después entendimos la necesidad del corazón.
Hoy, el reto real es alinearlos para producir rentabilidad sostenible.
🧠 MENTE
Medir, ordenar, anticipar
La mente aporta estructura, disciplina y control.
Aquí viven los KPIs visibles:
KPIs de Mente (Control y Productividad)
Ingresos por empleado GOP por empleado Horas hombre por habitación ocupada Costo laboral / ingresos (%) Productividad por puesto crítico
📌 Verdad incómoda
La mente sin corazón mejora indicadores…
pero rompe equipos.
Cuando solo mandan los números:
Se optimiza hoy Se deteriora mañana Se vuelve frágil la operación
❤️ CORAZÓN
Conectar, sostener, comprometer
El corazón no es “clima laboral”.
Es la energía emocional que sostiene la operación diaria.
KPIs de Corazón (Cultura y Liderazgo)
Rotación total y rotación crítica Antigüedad promedio eNPS (empleado promotor del hotel) Ausentismo y puntualidad Vacantes cubiertas internamente Polivalencia real
📌 Verdad clave
La rotación no es un problema de Recursos Humanos.
Es un problema de liderazgo.
Los hoteles no pierden talento.
Pierden paciencia, sentido y respeto.
💰 RENTABILIDAD
El resultado natural de alinear lo humano y lo financiero
La rentabilidad sana no se fuerza.
Se construye cuando Mente y Corazón trabajan juntos.
KPIs de Rentabilidad Sostenible
Estabilidad del GOP en el tiempo Menor costo oculto de rotación
Luis Manuel Rivera - Finanzas Hoteleria 