Curso excelencia en el servicio para personal de Restaurantes. Guadalajara

 

Estimado Ejecutivo, buen día.

Me permito recomendarles ampliamente este Curso práctico que tendremos en el Hotel NH COLLECTION GUADALAJARA (hotel sede) PROVIDENCIA el día 26 de junio. Les comparto la Convocatoria con la información detallada y adjunto el formato de inscripción que incluye nuestros datos bancarios y la metodología para realizar el pago.

Será un placer contar con su participación, los esperamos.

Gracias, saludos!

CURSO

 EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y VENTAS ESTRATÉGICAS EN EL RESTAURANTE

INSTRUCTOR: LIC. LUIS MANUEL RIVERA GARCÍA.

Especialista en Finanzas por el Tecnológico de Monterrey Campus Jalisco.
Certificación en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad Anáhuac de Cancún.
Colaborador para las revistas Alta Hotelería, Hoteles Mexicanos y Liderazgo.
AUTOR DEL LIBRO:  “LA MAGIA DE LAS FINANZAS EN LA HOTELERÍA”

Dirigido a: Gerentes de Restaurante, meseros, capitanes, jefes de bar.

Objetivo: Brindar al participante las herramientas para desarrollar y fortalecer conductas que le permitan revitalizar su actitud de servicio al huésped a través de dinámicas que resaltan la importancia de otorgar de forma permanente un servicio estándar, así como también proporcionar las herramientas necesarias para llevar a cabo ventas efectivas, que exceda las expectativas de todos los huéspedes para así trascender como empresa al brindar una imagen de excelencia, logrando con ello estabilidad, crecimiento y permanencia.

CONTENIDO

  1. Actitudes, valores, comunicación y Calidad en el Servicio.
  • Venciendo tus límites
  • Identificación de Misiones (Empresarial, Departamental y Personal)
  • Calidad, calidez y excelencia en el servicio.
  • Actitudes en el servicio para dar un servicio de excelencia.
  • La comunicación y el lenguaje corporal en el servicio.

 Servicio al cliente.

 El servicio al Cliente.

  • Técnica del RADAR (Manejo de quejas)
  • Técnica del LISTEN (Saber escuchar al cliente).
  • Manejo de situaciones difíciles y críticas.
  • Inteligencia emocional.
  • Trabajo en Equipo

 III.          Ventas Estratégicas.

 Conociendo tu producto y a tu cliente.

  • Principios básicos de Ventas.
  • Estrategias básicas de venta.
  • Tu estrategia de Venta
  • La Venta sugestiva.
  • Empatía – motivación.
  • Reflexión – Áreas de oportunidad.

30% teórico y 70% ejercicios prácticos

DURACIÓN: 5 horas (una sesión).

FECHA: 26 de junio, 2017.

HORARIO: 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

LUGAR: HOTEL NH COLLECTION GUADALAJARA PROVIDENCIA

São Paulo 2334, Providencia. Guadalajara, Jal.

Incluye:

Manual del participante

Constancia con registro ante la STPS

Coffee Break

INFORMES E INSCRIPCIONES: adriana.mateos@powerpeople.mx

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