Por: Luis Manuel Rivera – PowerPeople

El salario, prestaciones y beneficios justos son sin duda puntos clave al momento de la contratación, valorando capacidad, experiencia y pasión por el servicio, sin embargo no todo es dinero.

Aquí te comaprto puntos clave para lograr la fidelización y disminuir la rotación de personal en hoteles, enfocados en resultados tangibles y clima organizacional:

1. Reclutamiento estratégico

Contratar por actitud y cultura, no solo por experiencia. Evaluar compatibilidad con los valores del hotel.

2. Inducción significativa

Primeros días bien estructurados y acompañados. Incluir una bienvenida cálida, formación operativa y contacto directo con líderes.

3. Planes de desarrollo profesional

Crear rutas de crecimiento y capacitación continua. Fomentar certificaciones y cursos en hospitalidad.

4. Reconocimiento constante

Celebrar logros diarios, mensuales y anuales. Crear programas de “Colaborador del mes” o reconocimientos por valores vividos.

5. Comunicación abierta y efectiva

Escuchar activamente a los colaboradores. Realizar reuniones cortas y regulares (briefings, retroalimentaciones individuales).

6. Clima laboral positivo

Fomentar el respeto, la inclusión y la colaboración. Medir el clima organizacional con encuestas internas.

7. Liderazgo cercano

Capacitar a jefes y supervisores para ser guías, no solo mandos. Promover líderes que inspiren, no que controlen.

8. Beneficios y condiciones competitivas

Sueldos justos, horarios equilibrados, incentivos por desempeño. Beneficios emocionales: días libres por logros, cumpleaños, bonos sorpresa.

9. Cultura de pertenencia

Hacer sentir al equipo parte de una misión. Comunicar los logros del hotel como resultado del esfuerzo colectivo.

10. Evaluación y acción ante el talento tóxico

Detectar a tiempo actitudes que dañen la moral del equipo. Actuar con claridad y determinación para proteger la cultura laboral.