INFORME DEL GERENTE DEL HOTEL A LA DIRECCIÓN CON KPI’S

Por: Luis Manuel Rivera CEO en PowerPeople

http://www.PowerPeople.mx

Estimados colegas, con gusto les comparto algunos puntos que pueden incluir en su informe ejecutivo a la dirección y que regularmente recomiendo a mis clientes.

La presentación del informe se recomienda con un documento ejecutivo. PROHIBIDO IR A LEER.

Asunto: Informe de Gestión Mensual

1. Resumen ejecutivo

Durante el mes de [Mes], el hotel ha mantenido un desempeño [positivo/negativo] en términos de ocupación, ingresos y satisfacción del cliente.

( se puede anexar un extracto de los estados de resultados compartidos vs presupuesto y/o año anterior).

2. Desempeño Operativo

• Ocupación hotelera: [Porcentaje] (% de ocupación comparado con el período anterior).
• Tarifa Promedio Diaria (ADR): [$XXX] (variación respecto al período anterior).
• Ingreso por Habitación Disponible (RevPAR): [$XXX] (comparación con el mismo período del año anterior).
• Eventos y grupos: Se realizaron X eventos y X grupos corporativos, generando ingresos adicionales de $XXX.
• Satisfacción del cliente: Basado en encuestas y comentarios en plataformas digitales, la calificación promedio fue de XX/100. Se identificaron áreas de mejora en [servicio, instalaciones, tiempos de respuesta, etc.].
• Mantenimiento y housekeeping: Se llevaron a cabo [acciones de mantenimiento relevantes], con un índice de habitaciones fuera de servicio de X%.

2. Desempeño financiero

• Ingresos Totales: $XXX (comparación con el presupuesto y el mes anterior).
• Gastos Operativos: $XXX (desglose en costos principales). Costo por hab. Ocupada.
  GOP en $ y %
• Rentabilidad: EBITDA de $XXX, con un margen del X%.
• Desviaciones presupuestarias: Explicación de variaciones significativas y planes correctivos.
• Punto de equilibrio en % ocupación e ingreso promedio, tanto el real actual como el presupuesto.

Aquí algunas opciones que puedes elegir y acompañar con el estado de resultado integral USALI

4. Capital Humano

• Número de colaboradores activos: XX.
• Rotación de personal: X%.
• Capacitación: Se realizaron X sesiones de formación en [temas específicos].
• Clima organizacional:
• porcentaje de nómina a ingresos
• colaboradores por habitación ocupada.

4. Ventas y mercadotecnia

• Campañas y promociones: Descripción de campañas implementadas y su impacto en las reservas.
• Canales de distribución: Desglose de reservas por OTA, sitio web, agencias y ventas directas. Rentabilidad por segmentos
• Tendencias del mercado: Identificación de oportunidades y cambios en la ocupación.

4. Objetivos y planes para el siguiente mes.

• Objetivos clave: [Ejemplo: aumentar ocupación en X%, reducir costos en X%, mejorar calificaciones en plataformas digitales].
• Acciones prioritarias: [Ejemplo: reforzar estrategias de venta directa, mejorar eficiencia operativa, optimizar costos].

Aquí se puede incluir un Forecast si la situación lo amerita.