OTA´S ¿Nuestros mejores aliados?

Por: Luis Manuel Rivera. CEO en PowerPeople

Sabemos que este segmento de negocio ha sido un tema de mucha controversia, en el sentido de que aún y que aportan parte importante a la producción del negocio en los hoteles, hoy se encuentran en una situación por demás desafiante, difícil y buscando la forma de cómo sobrevivir ante el cúmulo de cancelaciones por falta de una oferta hotelera y clientes, derivado de la actual crisis, eso me lleva a más de una reflexión:

1.- La hotelería ha sido uno de los sectores que más se ha visto afectado por esta crisis, estoy seguro que será el que regrese con más fuerza, ¿ quién no sueña con unas vacaciones frustradas?. Seguramente habrá miles de personas que esperan el momento justo para vivir esas experiencias que hoy por hoy esperan con ansias, así que debemos poner especial atención en nuestros aliados estratégicos que hoy están pasando por situaciones de crisis no muy lejanas a las que viven la gran mayoría de los hoteles y que seguramente están buscando innovar y ser creativos para generar más y mejores vacaciones inolvidables o viajes de negocio.

2.- Es de suma importancia establecer y reforzar los vínculos de comunicación con estos aliados tan importantes, además de planificar la forma en que se retomarán las operaciones, recordemos que en la hospitalidad siempre nos hemos apoyado y esta no es la excepción, así que es momento de que en conjunto se logren establecer acuerdos que conlleven a un claro apoyo para regresar juntos más fuertes que nunca.

3.- Es importante resaltar que aunque no haya operaciones en el presente, si se están generando reservaciones futuras, posiblemente para el invierno o parte del verano y es ahí donde los hoteles deben ser flexibles con sus aliados estratégicos (OTA´S), establecer los mecanismos para generar un acuerdo mutuo para generar flujos de efectivo que permitan regresar a ambos de la mejor forma posible.

4.- Debemos tener claro que los hoteles están tratando de establecer los acuerdos necesarios para que las OTA´S creen un compromiso sobre servicio ya pagados, necesitan tener un compromiso claro de pago, puesto que no desean negarle el servicio a un cliente, necesitan estar tranquilos de saber que hay un compromiso o garantía de pago, de proteger las reservaciones de los huéspedes a través de realizar pagos acordados con los hoteles.

5.- Aunque sabemos que habrá tour operadores, agencias o las mismas OTA`S que estén generando situaciones de retrasos en pagos, deben tener en cuenta que los hoteleros generarán mejores alianzas con quienes den respuesta y propongan mecanismos que garanticen la cobertura de su pagos y sobre todo confianza en sus clientes.

Si bien es cierto que estamos en crisis, el sector de la hospitalidad será de los mayores beneficiados cuando ésta termine y seguramente habrá mayores posibilidades de subsistencia para aquellos que estén dispuestos a negociar con el objetivo de lograr un GANAR- GANAR.

CONFIEMOS EN NUESTROS ALIADOS COMERCIALES ESTRATÉGICOS, TODOS JUNTOS LOGRAREMOS ENGRANDECER A LA HOSPITALIDAD, es tiempo de apoyar a quienes nos han apoyado.

Mil Gracias.

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