Por: Luis Manuel Rivera

TREPOR: Más que un indicador, una cultura de rentabilidad

El TREPOR (Total Revenue Per Occupied Room) es un indicador que mide el total de ingresos del hotel dividido entre el número de habitaciones ocupadas. Su objetivo es conocer cuánto ingreso genera, en promedio, cada habitación efectivamente vendida, considerando todas las fuentes de ingresos: alojamiento, alimentos y bebidas, spa, eventos, lavandería, retail y otros servicios.

Sin embargo, el verdadero valor del TREPOR aparece cuando se analiza junto con el GOPPOR (Gross Operating Profit Per Occupied Room), que mide la utilidad operativa bruta por habitación ocupada.

• TREPOR responde: ¿Cuánto ingresamos por cada habitación ocupada?
• GOPPOR responde: ¿Cuánto de ese ingreso realmente se convirtió en utilidad?

Un hotel puede tener un TREPOR elevado, pero si sus costos operativos no están controlados, el GOPPOR será bajo. Por ello, el crecimiento de los ingresos debe ir acompañado de una gestión eficiente de los costos y gastos.

Mi propuesta: “Todos a Generar Ventas Estratégicas”

Más allá de la fórmula financiera, propongo convertir el TREPOR en una filosofía de gestión:

TREPOR = Todos a Generar Ventas Estratégicas.

Esto significa que cada colaborador, sin importar su área, debe conocer los productos y servicios del hotel para identificar oportunidades que mejoren la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, incrementen los ingresos de manera rentable.

La ecuación es sencilla:

Conocimiento del producto + Cultura de servicio + Ventas estratégicas = Mayor TREPOR + Mayor GOPPOR + Mayor rentabilidad.

Reflexión

“El objetivo no es vender más; es generar más valor para el huésped. Cuando toda la organización participa en la generación estratégica de ingresos y cuida la rentabilidad, el TREPOR y el GOPPOR se convierten en los dos indicadores que mejor reflejan la salud financiera de un hotel.”

Más que un indicador financiero, una cultura organizacional.

En un hotel, todos los colaboradores influyen en los ingresos, no únicamente el área comercial. Desde recepción, concierge, ama de llaves, alimentos y bebidas, spa, mantenimiento o reservaciones, cada interacción con el huésped representa una oportunidad para generar valor.

TREPOR significa:

• Todos
• Responsables de
• Estrategias para
• Potenciar
• Oportunidades de
• Rentabilidad

Principios del modelo

• Conocer profundamente los productos y servicios del hotel.
• Detectar oportunidades de venta sin ser invasivos.
• Priorizar la experiencia del huésped antes que la venta.
• Recomendar soluciones personalizadas que agreguen valor.
• Convertir un excelente servicio en mayores ingresos y fidelización.

La fórmula del éxito

Conocimiento del producto + Cultura de servicio + Ventas estratégicas = Mejor experiencia del huésped + Mayor TREPOR + Mayor rentabilidad.

Luis Manuel Rivera
CEO, PowerPeople

Este concepto tiene potencial para convertirse en una metodología propia de capacitación y gestión hotelera bajo tu marca personal, integrando finanzas, cultura de servicio y rentabilidad en un solo modelo.